Katalizatorem zmian w branży e-commerce stała się pandemia, kiedy zakupy on-line były najbardziej bezpiecznym, wygodnym i szybkim rozwiązaniem w dobie obostrzeń. Jednak bezpieczeństwo, wygoda i szybkość to benefity, które coraz bardziej zyskują na znaczeniu dla klientów w każdym czasie.
Klienci coraz chętniej kupują on-line, a przedsiębiorcy, sprzedający w sieci, rozwijają swoje biznesy, prowadząc ekspansję na rynki zagraniczne. Pandemia zmieniła spojrzenie na sprzedaż. Wyzwanie, z jakim się mierzyliśmy, otworzyło nowe perspektywy. Obecnie, priorytetem wielu klientów jest dotarcie na nowe rynki, mimo dużych wzrostów notowanych rok do roku na rynku polskim. Rozwijają swoje strony, dostosowują narzędzia, projektują ofertę międzynarodową z uwzględnieniem specyfiki konsumentów.
Rynek rumuński
Rynek rumuński to jeden z najbardziej dynamicznie rozwijających się rynków e-commerce w Europie. Jego tempo wzrostu sięga aż 30%. Obecnie, już niemal połowa mieszkańców Rumunii kupuje on-line. Jednak nadal rynek ten charakteryzuje wysoki potencjał rozwoju, a zdobycie pozycji w Rumunii, otwiera perspektywy ekspansji do krajów takich jak Mołdawia, czy Bułgaria.
Najczęściej w e-koszykach rumuńskich konsumentów lądują produkty z kategorii odzież i obuwie (71% kupujących), a także zdrowie i uroda (21% kupujących). Kwestie związane z logistyką maja zasadniczy wpływ na powodzenie biznesu i satysfakcję klienta. Przesyłka doręczona bezpiecznie, na czas i w sposób dogodny dla klienta, powoduje, że chętnie wraca on do e-sklepu, w którym z sukcesem dokonał zakupu.
Rynek rumuński jest bardzo atrakcyjny dla przedsiębiorców e-commerce. Dlatego w DHL wspieramy ich, przygotowując rozwiązania najlepiej dostosowane do potrzeb tamtejszych konsumentów. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów (blisko 70% przesyłek doręczanych na lokalnym rynku w Rumunii posiada usługę COD - cash on delivery), w lutym z sukcesem wprowadziliśmy w Rumunii możliwość płatności za przesyłkę DHL kartą u kuriera. To kolejny, duży krok dla rozwoju naszej oferty COD w Europie. Co ważne, usługa obejmuje także zwrot w lokalnej walucie, czyli w lejach rumuńskich (RON). Dzięki otwarciu własnego konta w Rumunii umożliwimy szybki zwrot środków dla klientów posiadających lokalne konto w Rumunii jak i w Polsce. Dodatkowo, we współpracy z partnerem z sektora bankowego usprawniliśmy sam proces zwiększając bezpieczeństwo danych.
Usługa DHL „Pobranie i zwrot należności” jest już dostępna także w Niemczech, Austrii, Słowacji i Czechach.
