![Już ponad 60% Polaków korzysta z kas samoobsługowych [NOWE DANE]](/media/cache/a1/bf/a1bfc740ccbf3c19eed0d99cf103014b.webp)
Z najnowszego raportu "Adyen Index: Retail Report 2025" wynika, że aż 63% Polaków korzysta z kas samoobsługowych, a ponad 33% płaci za zakupy bezpośrednio na terminalu mobilnym, jeszcze stojąc w kolejce. Aplikacje marek, wykorzystywane do zbierania punktów lojalnościowych i szybszego checkoutu, wybiera ponad 37% klientów.
Nie wszystkie nowinki technologiczne się przyjmują
Zdaniem Matouša Michněviča z Adyen, wygoda, szybkość i elastyczność nie stanowią już dzisiaj przewagi konkurencyjnej, a są "rynkowym minimum" w branży retail. Nie dotyczy to jednak wszystkich rozwiązań.
Jak zauważają eksperci, choć rynek pełen jest dyskusji o VR, AR czy immersyjnych doświadczeniach zakupowych, w rzeczywistości korzysta z nich zaledwie 9% konsumentów. "Technologiczna codzienność to dziś raczej aplikacje mobilne, terminale w rękach sprzedawców czy kasy samoobsługowe" – zauważają autorzy analizy.
Technologie immersyjne wciąż czekają na swoją szansę – szczególnie że zaledwie 24 proc. firm deklaruje inwestycje w VR, AR czy smart lustra w nadchodzącym roku. Jednocześnie dane pokazują, że młodsze grupy wiekowe (18–34 lata) są bardziej skłonne je testować, gdy tylko staną się dostępne.
Personalizacja tak, ale z rozsądkiem
Polacy coraz częściej oczekują, że zakupy będą dopasowane do ich indywidualnych potrzeb – aż 42% respondentów deklaruje, że chętniej wybiera marki, które pamiętają ich wcześniejsze wybory i preferencje. Co trzeci badany (34%) chciałby też, aby zakupy stacjonarne były po prostu ciekawsze – np. poprzez wprowadzenie elementów rozszerzonej rzeczywistości, specjalnych stref relaksu czy organizację wydarzeń na miejscu.
Konsumenci wydają się być też coraz bardziej świadomi tego, jak technologia może poprawić komfort ich zakupów. Ponad 23% klientów oczekuje spersonalizowanych promocji i rabatów, dopasowanych do ich zakupowych preferencji i historii transakcji. Blisko co czwarty konsument (23%) chce mieć dostęp do informacji o stanach magazynowych w czasie rzeczywistym, jeszcze przed wizytą w sklepie czy finalizacją zakupów online, co skraca i upraszcza cały proces zakupowy.
Równie ważna jest wygoda poruszania się po sklepie. 20% ankietowanych deklaruje chęć korzystania z kiosków lub aplikacji, które pomogą im szybciej odnaleźć produkty. Wskazują również na potrzebę lepszych rekomendacji – 16% chce otrzymywać propozycje produktów dopasowane do ich wcześniejszych wyborów.
Konsumenci są coraz bardziej świadomi, jak nowoczesne technologie mogą im zapewnić wygodę i indywidualne podejście i coraz częściej tego właśnie wymagają.
Jakie wnioski dla marek?
Technologie, które są intuicyjne i widocznie skracają czas zakupów, stają się rynkowym standardem. Klient oczekuje płynnego, zintegrowanego doświadczenia zakupowego, niezależnie od kanału. Dla firm to konkretna wskazówka, że inwestycje w Unified Commerce, rozwijanie rozwiązań mobilnych i samoobsługowych i testowanie nowych technologii z myślą o młodszych konsumentach mogą okazać się niezbędne do spełnienia oczekiwań klientów.
Retailerzy, którzy będą nadążać za potrzebami klientów, zyskają lojalność i przewagę konkurencyjną. Ci, którzy zignorują te trendy, mogą zniknąć z radarów konsumentów szybciej, niż sądzą.
Źródło danych: Adyen, "Adyen Index: Retail Report 2025". Badanie przeprowadzone na przełomie lutego i marca 2025 r. na grupie 41 tys. konsumentów i 14 tys. przedsiębiorstw handlowych pochodzących z różnych krajów.
foto: mat. redakcji
