Programy lojalnościowe zdobywają coraz większą popularność w Polsce. Jak pokazują aktualne dane, aktywnie korzysta z nich już 85% z nas. Z kolei w przypadku 40% Polek i Polaków rabaty dostępne w sklepie są czynnikiem, za sprawą którego w ogóle decydują się na zakupy w danej placówce – wynika z badania, które firma SW Research przeprowadziła na zlecenie Carrefour.
Rabaty i promocje nadal grają ważną rolę podczas zakupów
Podczas zakupów Polki i Polacy coraz częściej zwracają uwagę na promocje i możliwość oszczędności. Najczęściej korzystają z zakupu kilku sztuk tego samego produktu w niższej cenie (55%) oraz zniżek od ceny regularnej na pojedyncze produkty (46%). Ponad połowa badanych jeszcze przed zakupami sprawdza ofertę promocji i rabatów. Jak zauważa wiceprezes SW Research, Piotr Zimolzak, atrakcyjność cenowa jest bardzo ważna dla konsumentów.
Polscy konsumenci przy wyborze sklepu stacjonarnego w pierwszej kolejności kierują się wygodą, czyli dostępnością produktów w jednym miejscu. Niemal równie istotna jest dla nich atrakcyjność cenowa. Przy czym nie chodzi tu wyłącznie o cenę średnią produktów, tylko o obecność promocji, rabatów, zniżek, programów lojalnościowych. Mimo że ten ostatni czynnik jest wymieniany na piątym miejscu w hierarchii istotności, to warto zauważyć, że aż czterech na 10 konsumentów decyduje się na zakupy głównie ze względu na niego.
Te akcje promocyjne Polki i Polacy lubią najbardziej
Blisko 85% Polek i Polaków korzysta z programów lojalnościowych, a 23% z tej grupy w ciągu trzech miesięcy poprzedzających badanie skorzystało z oferty trzech takich programów. Prawie wszyscy klienci uważają, że warto w nich uczestniczyć ze względu na możliwe korzyści, taki sam odsetek wskazał na oszczędności na zakupach. Blisko co druga osoba kontrolująca swoje wydatki na zakupy za każdym razem zwraca uwagę na kwotę zaoszczędzoną dzięki promocjom oferowanym przez sklep.
Które promocje szczególnie skradły serca Polek i Polaków? Wśród najbardziej preferowanych przez konsumentów korzyści są zniżki przy zakupie większej liczby sztuk danego produktu lub zniżki od ceny regularnej na pojedyncze produkty objęte promocją.
Klienci cenią także zniżki na całe zakupy. Z badania wynika, że mając do wyboru rabat w wysokości 5% wartości zakupów naliczany przy kasie bezpośrednio przy zakupach oraz możliwość zyskania 10% wartości całych zakupów na opłacenie kolejnych, Polacy częściej wybierają rabat odroczony w czasie. W zależności od kwoty zakupu wskazuje na to 58-64% badanych.
Polacy przyswoili sobie nawyk korzystania z programów lojalnościowych. Tylko 15% deklaruje, że nie korzysta z żadnego programu, a siedmiu na 10 twierdzi, że korzysta ze wszystkich programów, do których należy. Należy jednak pamiętać, że nadal istnieje pewna grupa wymagających konsumentów, około 1/3 populacji, którzy nie zawsze korzystają ze wszystkich programów. W ich kierunku można zrobić więcej, na przykład zwiększyć częstotliwość korzystania z rabatów i zniżek albo obniżyć restrykcje, jeżeli chodzi o dostępność produktów.
foto: mat. redakcji
źródło: newseria(oprac.)
